Política de Cancelación de Pedidos

Entendemos que en determinadas ocasiones puede ser necesario cancelar un pedido. Por ello, ofrecemos un proceso de cancelación sencillo y transparente para nuestros clientes.

Cancelación antes del envío

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse en cualquier momento sin ningún coste adicional.

Para solicitar la cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de cualquiera de nuestros canales oficiales e indicar el número de pedido correspondiente.

Una vez confirmada la cancelación y verificado que el pedido no ha sido enviado, se realizará un reembolso completo del importe pagado.

Cancelación después del envío

Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no será posible cancelarlo directamente.

No obstante, el cliente podrá iniciar un proceso de devolución después de recibir el paquete.

Para ello, deberá seguir las instrucciones de devolución incluidas en el envío o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia adicional.

Proceso de reembolso

Tras recibir y aprobar la solicitud de cancelación o devolución, el reembolso será procesado dentro de un plazo aproximado de 1 a 5 días hábiles.

El tiempo exacto de recepción del importe puede variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Método de devolución del dinero

Todos los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, con el fin de garantizar la seguridad y trazabilidad de la transacción.

Condiciones importantes

• Los pedidos personalizados o fabricados bajo solicitud especial pueden no ser elegibles para cancelación una vez iniciada la producción.
• Si el producto presenta signos de uso indebido o daños ocasionados por el cliente, el reembolso podría ser rechazado parcial o totalmente.
• Los gastos de devolución podrán aplicarse en determinados casos de devoluciones voluntarias.

Asistencia al cliente

Si tiene preguntas sobre el proceso de cancelación o necesita ayuda con su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico.

Teléfono de atención al cliente:+1(845) 548-8867

Correo electrónico:support@caszenora.com

Dirección de contacto:3111 Bendelow Rd,Rochester Hills,MI 48307,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)