Política de Devoluciones y Cambios

Cancelación de pedidos antes del envío

Si desea cancelar un pedido antes de que haya sido procesado y enviado, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento. Una vez confirmada la cancelación, realizaremos el reembolso completo del importe pagado sin cargos adicionales.

Plazo para devoluciones y cambios

Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos para el hogar, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el artículo recibido presenta defectos de fabricación, daños importantes durante el transporte o si enviamos un producto incorrecto (como modelo, tamaño o color equivocado), el cliente podrá solicitar:

• Reembolso total o parcial

• Sustitución gratuita del producto

• Cambio por otro artículo equivalente

Nuestro equipo evaluará cada caso para ofrecer la solución más adecuada.

Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución o cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en condiciones originales

• No presentar manchas, desgaste, daños ni modificaciones

• Mantener las etiquetas y accesorios originales

• Incluir manuales, piezas adicionales y documentación relacionada

Se recomienda conservar el embalaje original para garantizar una protección adecuada durante el transporte de devolución. En caso de no disponer de él, el cliente deberá embalar correctamente el producto para evitar daños adicionales.

Cómo solicitar una devolución o cambio

1. Enviar la solicitud

Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico o teléfono indicando:

• Número de pedido

• Nombre del producto

• Motivo de la solicitud

• Fotografías del producto si existe daño o defecto

Una descripción detallada ayudará a agilizar el proceso de revisión.

2. Revisión y verificación

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y verificará:

• La autenticidad del pedido

• La fecha de compra

• El estado del producto

• El cumplimiento de las condiciones de devolución

Una vez completada la revisión, le notificaremos el resultado de la solicitud.

3. Envío del producto

Si la devolución es aprobada, le proporcionaremos la dirección de retorno e instrucciones detalladas. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la seguridad del paquete.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Se recomienda utilizar dicha etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio. Si la etiqueta se pierde o presenta problemas, nuestro servicio de atención al cliente podrá ayudarle.

Proceso de reembolso

Después de recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección final. Si todo cumple con las condiciones establecidas, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Método y tiempo de reembolso

• Tiempo estimado de procesamiento: hasta 5 días hábiles

• Método de reembolso: mismo método de pago utilizado originalmente

El tiempo exacto de recepción del dinero puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.

Responsabilidad de los costos de envío

Devoluciones por decisión del cliente

Cuando la devolución se realiza por motivos personales, como incompatibilidad con la decoración o cambio de preferencia, el costo del envío de devolución será asumido por el cliente.

Errores de la tienda o productos defectuosos

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto confirmado del producto, cubriremos todos los gastos de devolución y reemplazo sin costo adicional para el cliente.

Productos no elegibles

No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos dañados por mal uso del cliente

• Artículos con señales evidentes de uso

• Productos incompletos o sin accesorios

• Artículos que no puedan revenderse por razones de higiene o deterioro

• Productos devueltos sin protección adecuada que sufran daños durante el transporte

Atención al cliente

Si tiene preguntas sobre nuestra política de devoluciones y cambios, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle durante todo el proceso.

Teléfono de atención al cliente:+1(845) 548-8867

Correo electrónico:support@caszenora.com

Dirección de contacto:3111 Bendelow Rd,Rochester Hills,MI 48307,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)