Términos y Condiciones de Servicio

Introducción y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, aplicación móvil y servicios relacionados con la venta de muebles y productos para el hogar.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, cómoda y transparente. Al utilizar nuestra plataforma o realizar un pedido, usted acepta las condiciones descritas en este documento.

Estas condiciones se aplican a todos los usuarios, visitantes y clientes que interactúen con nuestros servicios.

Cuenta de usuario y responsabilidades

Para realizar determinadas acciones dentro de la plataforma, puede ser necesario crear una cuenta personal. El usuario se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa, incluyendo nombre, dirección de correo electrónico, teléfono y demás datos necesarios para la gestión de pedidos.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

En caso de detectar accesos no autorizados, uso indebido o actividades sospechosas, deberá notificarnos inmediatamente para adoptar las medidas de protección correspondientes.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas condiciones o utilicen la plataforma de manera fraudulenta.

Limitación de responsabilidad del sitio web

Trabajamos continuamente para garantizar el correcto funcionamiento y seguridad de nuestra plataforma. Sin embargo, no podemos garantizar que el sitio web esté libre de interrupciones, errores técnicos o fallos ocasionados por circunstancias externas o causas de fuerza mayor.

En la medida permitida por la legislación aplicable, no asumimos responsabilidad por pérdidas indirectas, interrupciones del servicio, pérdida de datos o daños derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web.

Información de productos

Intentamos mostrar descripciones, fotografías y especificaciones de productos de la forma más precisa posible. No obstante, pueden producirse pequeñas variaciones visuales debido a la iluminación, configuración de pantalla o actualizaciones del fabricante.

Si detecta información incorrecta o inconsistente, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Disponibilidad e inventario

La disponibilidad de los productos puede cambiar rápidamente debido al volumen de ventas o actualizaciones de inventario.

Si un producto solicitado deja de estar disponible después de completar el pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecer una alternativa, reprogramar el envío o realizar un reembolso completo.

Precios y modificaciones

Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables cuando así se indique.

Los precios pueden modificarse sin previo aviso debido a promociones, ajustes comerciales o cambios de mercado. El precio confirmado al momento de realizar el pedido será el válido para la compra.

Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos o de cálculo relacionados con precios antes del envío del pedido.

Pedidos y pagos

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.

El pedido no se considerará aceptado hasta que haya sido procesado y confirmado por nuestro sistema.

Ofrecemos métodos de pago seguros para proteger la información financiera de los clientes. Si se produce algún problema durante el proceso de pago, el usuario deberá contactar con atención al cliente.

Procesamiento y envío

Tiempo de preparación

Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Zona de entrega

Actualmente realizamos envíos dentro del territorio de España.

Tiempo estimado de entrega

El plazo de entrega habitual es de 5 a 12 días hábiles después del envío, dependiendo de factores logísticos y condiciones externas.

Gastos de envío

• Pedidos superiores a 99 EUR: envío gratuito
• Pedidos inferiores a 99 EUR: coste de envío de 7 EUR

Impuestos y tasas

Todos los precios incluyen los impuestos y aranceles aplicables. El cliente no deberá asumir costes adicionales relacionados con aduanas o importaciones.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Envíos.

Política de cancelación de pedidos

Cancelaciones antes del envío

El cliente puede cancelar el pedido sin penalización antes de que haya sido enviado.

Para ello, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.

Una vez confirmada la cancelación, el reembolso será procesado en un plazo aproximado de 1 a 5 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Cancelaciones después del envío

Una vez enviado el pedido, la cancelación directa ya no será posible. En ese caso, el cliente podrá:

• Rechazar la entrega del paquete
• Solicitar una devolución después de recibir el producto

El reembolso se realizará una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto.

Devoluciones y reembolsos

El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

Los productos deben mantenerse sin uso, en buen estado y con su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.

Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar con atención al cliente por correo electrónico indicando el producto y el motivo de la solicitud.

Una vez recibido y verificado el artículo, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días hábiles utilizando el método de pago original.

En caso de cambio, el nuevo producto será enviado tras la validación de la devolución.

Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Privacidad y protección de datos

La información personal de los usuarios será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa vigente en materia de protección de datos.

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida.

Salvo obligación legal, no compartiremos datos personales con terceros sin consentimiento del usuario.

Resolución de conflictos y legislación aplicable

En caso de controversia, ambas partes intentarán resolver el conflicto mediante negociación amistosa.

Si no se alcanza una solución, la disputa podrá ser sometida a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.

Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de dichas actualizaciones.

Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, diseños y elementos visuales, está protegido por derechos de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial de cualquier contenido sin autorización previa por escrito.

Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Teléfono de atención al cliente:+1(845) 548-8867

Correo electrónico:support@caszenora.com

Dirección de contacto:3111 Bendelow Rd,Rochester Hills,MI 48307,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)