Política de Envío

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se preparan y gestionan de lunes a viernes desde nuestro almacén. No realizamos procesamiento ni envíos durante fines de semana ni festivos oficiales.

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento logístico.

Si no encuentra dicho correo electrónico, recomendamos revisar la carpeta de spam o correo no deseado.

Tiempo de preparación

El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.

Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 (de lunes a viernes) comenzarán a procesarse el mismo día laborable.

Los pedidos efectuados después de las 18:00 pasarán a ser procesados a partir del siguiente día hábil.

Si el pedido se realiza durante fines de semana o días festivos, el tiempo de procesamiento comenzará a contar desde el próximo día laborable disponible.

Tiempo de envío

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 5 a 12 días hábiles.

Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de factores logísticos, condiciones climáticas o circunstancias externas relacionadas con el transporte.

Zona de entrega

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio de España.

Por el momento no ofrecemos envíos internacionales.

Costes de envío

• Pedidos inferiores a 99 EUR: gastos de envío de 7 EUR
• Pedidos iguales o superiores a 99 EUR: envío gratuito

El coste total del envío se mostrará claramente antes de finalizar la compra.

Seguimiento del pedido

Los clientes pueden consultar el estado de su pedido a través de la página “Seguimiento de Pedido” disponible en nuestro sitio web.

Para acceder a la información de seguimiento, será necesario introducir los datos correspondientes al pedido.

Cambio de dirección de entrega

Si necesita modificar la dirección de entrega, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Después de este plazo, el pedido puede haber entrado en fase de preparación o envío, por lo que no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse correctamente.

Retrasos de entrega

Aunque trabajamos para garantizar entregas puntuales, pueden producirse retrasos ocasionados por empresas de transporte, condiciones meteorológicas, alta demanda logística u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

En estos casos, agradecemos su comprensión y haremos todo lo posible para ayudarle a rastrear y resolver cualquier incidencia.

Productos dañados durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos:

• Revisar el estado del producto inmediatamente
• Tomar fotografías del embalaje y del artículo
• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible

Nuestro equipo evaluará la situación y ofrecerá una solución adecuada conforme a nuestra política de devoluciones y reemplazos.

Atención al cliente

Si tiene preguntas relacionadas con el envío, el estado de su pedido o cualquier incidencia logística, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico.

Teléfono de atención al cliente:+1(845) 548-8867

Correo electrónico:support@caszenora.com

Dirección de contacto:3111 Bendelow Rd,Rochester Hills,MI 48307,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)